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航空公司客戶服務代理職位描述

发布时间:2018年08月26日 10:57 返回列表

航空公司客戶服務代理在機場或呼叫中心工作,爲飛行公衆提供信息和幫助。在呼叫中心,航空公司客戶服務代理可以幫助客戶預訂航班,行程變更,行李問題以及有關客戶忠誠度計劃的問題。面對面的互動發生在機場。在前台,航空公司客戶服務代理協助乘客辦理登機手續,簽發機票,提供航班信息,托運行李並解決與機票相關的旅行問題。在登機口,航空公司的客戶服務代理會在超額預訂航班時檢查登機牌,升級座位和重新簽發機票。工作日可能是常規的或非常緊張的。例如,天氣或安全問題可能導致取消多個航班。試圖搭乘轉機航班或到達目的地的匆忙乘客可能會對他們看到的第一位員工感到沮喪。該員工通常是航空公司的客戶服務代理。不受控制的情況可能使服務代理無法解決問題。在壓力下保持冷靜並保持微笑是這項工作的關鍵職責。

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