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天津航空乘务长卢阳座右铭------积善谦德 不负韶华

发布时间:2017年05月06日 09:50 返回列表
圖:天津航空客艙服務部西安乘務隊客艙乘務長盧陽工作照。
 
 
 成都航空學院2017年5月6日消息:淩晨2:00的西安恢複了古城該有的甯靜,通明的路燈陪伴長長的身影,結束了一天的飛行,拉著行李箱,沐浴著初夏的習習涼風,盧陽走在回家的路上。
 
  這已是盧陽加入海航成爲一名乘務員,飛行的第6個年頭了。
 
  機緣巧合 成就別樣人生
 
  2012年在她大學最後一個假期,學習播音主持專業的她來到西安電視台實習,勵志成爲一名主播。而在陪同好朋友參加乘務員面試這樣在一個機緣巧合下,加入了海航,成爲了祥鵬航空一名乘務員。改變了她一生的職業方向,隨之而來的卻是傾情的投入、奉獻與熱愛。
 
  作爲家裏的獨生女,那一年是她第一次遠離家鄉,回想起初識海航的那些日子,盧陽的眼裏仍然充滿喜悅。“那是我第一次離開家,離開父母,感到可以遠離管束了,很欣喜,很憧憬也很興奮!”可接下來的日子可就不那麽舒服了,在成爲一名正式的乘務員之前,要經曆3個月的初始培訓。海航的乘務員培訓是出了名的嚴格,乘務員不僅僅是飛行服務的提供者,更是高空旅客安全的守護者。服務流程、安全流程、緊急救助技能……。這一系列的培訓讓她從一名乖乖女成長爲一名真正的乘務員,也讓她明白一名乘務員肩上的責任之重大。
 
  千錘百煉 乘務長養成記
 
  2012年盧陽加入祥鵬,開始了飛行。隨著父母年紀漸長,2015年盧陽選擇回到家鄉,成爲天津航空西安乘務隊的一員。2016年盧陽從一名優秀的乘務員晉升爲乘務長,這一過程她用了4年多的時間。飛行的路上有酸有苦也有甜,豐富的飛行經曆練就了她處變不驚、耐心細致的服務特點。
 
  談到從乘務員到乘務長的轉變,盧陽說:“最大的變化可能就是心理上的變化了,肩上的責任更重了。”這看似簡單的一句話,表現在工作中就沒有那麽輕松了,作爲乘務長,航前盧陽習慣性溝通了解每一位乘務員的特點,以保證乘務組以最佳的狀態在客艙中呈現出來。此外盧陽會細致地觀察每一名旅客的情況,以准備應對隨時可能出現的狀況。
 
 
  圖:天津航空客艙服務部西安乘務隊客艙乘務長盧陽生活照。
 
  2016年冬天,盧陽清晰的記得那是一班烏魯木齊飛西安的航班。航班起飛前,盧陽和往常一樣在客艙內巡視,在15排她發現一位五十歲左右的女性臉色蒼白。爲方便照顧,她有預見性地將該旅客與一並乘機的客人調換到1排。在餐飲發放與客艙服務的過程中,她格外關注該旅客,遞上毛巾、熱水、毛毯,了解不時之需。可在餐具回收後,最不願發生的事還是發生了,該旅客突然咳嗽不止,臉色蒼白並伴有呼吸急促的狀況。經向同伴了解該名旅客患有心肺病,此次乘機正是前往就醫。盧陽立即廣播尋找醫生,當班旅客並無救護人員,盧陽根據以往經驗以及應急救助程序立即決定開展施救,疏散周圍旅客,調節通風,爲旅客吸氧並服用應急藥品。同時聯系地面救援做好醫療救護准備,經過一系列的急救措施,旅客情況有所緩解,最終航班提前降落目的地機場,旅客得到有效救助,轉危爲安。 成都航空學院
 
  “以前在電影裏看到的場景,就這樣每天隨時都有可能在我的工作中發生,而作爲故事的主人公,我希望通過自己的演繹讓每個故事都是圓滿而喜悅的結局。”
 
  在與盧陽的交談中,我發現無論什麽樣的情況在她的描述中總是輕輕松松的娓娓道來,沒有太多的波瀾,工作中的她亦是如此的溫和、平易近人。
 
  積善謙德 不負韶華
 
  談到家庭生活,盧陽對于幼時父親在讀書方面對自己嚴厲的管教十分感激,讀書成爲了盧陽受益一生的愛好。飛行之余,盧陽和所有普通女孩子一樣喜歡逛街,但她更喜歡在午後煮泡上一壺茶、捧一本書,饒有興致的讀上一段。《了凡四訓》是父親推薦給盧陽的一本書,通過這本書,盧陽感悟到了生活的智慧,總是在自己的生活中通過言行踐行積善之方,積極投身到社會各類公益活動中,通過自身的努力幫助有需要的人。
 
 
          图:2016年在云南腾冲界头小学支教。
 
 
            图:2016年在云南腾冲界头小学支教。
 
  2015年,通過公司組織的童夢圓公益活動,盧陽作爲一名志願者加入到遠赴雲南支教的隊伍中。2000多公裏的飛行,落地後還有1000多公裏的公路,近20個小時的路途,盧陽沒有喊過苦喊過累,以飽滿的熱情爲孩子們生動講述了妙趣橫生的第二課堂。“這樣的經曆讓我感受到自身更加豐富的人生價值和存在的意義,幫助他人的同時也是自身成長的過程。”
 
  青青子衿 悠悠我心
 
  2017年农历大年初一,在家家户户正享受团圆的喜悦时,卢阳和她的组员们依旧坚守在一线,这一天,卢阳与其他空乘人员一起给客舱里贴上喜庆的“福”字、把客舱规整的异常干净整洁、带着喜悦的心情,迎接这一批回家的旅客登机。 同样的工作,在她这里总会千方百计想方设法做的更好。“一点点的努力,一点小小的变化可能就会给旅客带来更好的乘机体验。我常会想如果我是旅客,在出行中我希望得到什么样的服务从而来做改进和提升。”
 
  每到節假日,她會挖空心思和組員一起討論如何布置客艙、如何爲旅客多花一些心思。而在每日航班飛行結束後,她常常會回想一天的飛行過程,用筆記錄下覺得自己還有改進和提升的地方。盧陽將真情服務的真谛用自己的方式做了最好的诠釋,工作並無驚天動地,卻在細微用心之處給人最深的感動。
 
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