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2240萬次奇妙的旅行,開始于你的一聲“喂”

发布时间:2017年05月30日 22:51 返回列表
                                                 林金婷,
 
                                              电话里的女孩
                    
 
無論你在天涯海角
 
95539
 
5個數字瞬間將你我相連
 
我們想象彼此的樣貌
 
我用悅耳的聲音帶來最熱忱的服務
 
我是95539客服代表
 
5個數字瞬間將你我相連
 
我們想象彼此的樣貌
 
我用悅耳的聲音帶來最熱忱的服務
 
    一部电话,一台电脑。一个人的世界,每天与上百人的世界相连。
 
  95539,這是一個由5個數字建構的奇幻世界。
 
  在這個世界裏,我幫你預訂了從廣州飛往紐約的機票,你開始了大洋彼岸的學習和探索;在這個世界裏,我幫你改簽了從北京飛往廣州的航班,你第一次體驗到了龐大的雙層空中客車A380;在這個世界裏,我給你推薦了飛往羅馬的特惠航班,你和新婚妻子來了一次浪漫的蜜月之行;在這個世界裏,我幫你提前訂好了餐食,在萬米高空,你品嘗到了煲仔飯,滿滿的家鄉味道;在這個世界裏,我爲80多歲的你和老伴選擇了不被飛機翅膀擋住靠窗戶的位置,在航班上,你們執手相偎,看到了女兒說的祁連山雪景??
 
 
林金婷 
 
星座:摩羯座  
 
來自:廣東
 
2015年11月加入南航營銷委客戶服務中心
 
  95539是南航的電話直銷平台、網站運營平台、服務整合平台。或許一個電話,就可以改變你的旅程甚至是生活,而我們卻不知曉對方的容貌。
 
  一天24小時,一周7天,一年365天,林金婷和她的2000多名同事們不間斷地等待著你的來電。成都航空專修學院 
 
  票價查詢、客票預訂、網上辦理值機、特殊餐食預訂、特殊服務申請、解答疑難、處理南航國內和國際所有客戶退票、變更、簽轉、狀態修改及價格確認??
 
  通過話筒,林金婷和同事們每天要和上百名來自五湖四海甚至是世界各地的旅客交流,這其中,有你有我。
 
  無論是豔陽高照的大晴天還是電閃雷鳴的暴雨天,無論是剛剛破曉的清晨還是寂靜無聲的深夜,他們都與你不離棄。
 
  爲加速95539南航品牌的樹立與推廣,客服平台除提供普通話、英語外,還提供日語、韓語、俄語等國際語言服務。
 
  服務渠道也更加全方位,客服中心已由單一的語音接入發展爲目前的電話、傳真、郵件、網站、微博、微信等全渠道平台。
 
 
  從2002年成立國內民航首家呼叫中心,到2008年升級爲“南航五星鑽石銷售服務熱線;從2013年成立“新客服中心”,到2014年榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號??南航一直重視與客戶的溝通,始終走在行業前列。
 
  2016年,南航95539接聽量達到2240萬,退改簽處理652萬張,通知航延旅客776萬人次,整體滿意度97.47%,服務態度滿意度達到99.63%。
 
  “您好,南方航空工号XXXXX为您服务。请问有什么可以帮您?” 我们陌生又熟悉着,或许我们在这个城市里曾擦肩而过,或许你就是那个夸过我声音好听的人,也或许你就是那个让我哭和笑的人,我由衷地感谢这些或许。
 
  你安全降落在了那片美麗的土地上,我會在另外一座城裏戴上耳機用聲音一直陪伴著你,一起飛行。
 
  95539,一聲是朋友。95539,一生是朋友。
 
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