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空乘明星點評:金鵬航空乘務長楊希

发布时间:2017年07月28日 11:47 返回列表
成都航空學校:在乘務員眼中,把旅客安全、正點的送到目的地是每天最重要的工作內容。然而進入盛夏時節,天氣的多變給航班正點運行增加不確定的因素。每當此時,如何在短時間內化解旅客難題對每一個乘務員都是一次考驗。
 
  “你飛行的第一百次可能是旅客的第一次”,這是楊希擔任乘務員三年來常挂在嘴邊的話。如今已是金鵬航空乘務長的她,從粗心大意的乘務學員,成長爲能獨當一面的乘務長。在楊希眼中,每一年的“暑運”像是“升級打怪”,見證著自己一次一次的曆練與成長。
 
 
               图 :金鹏航空乘务长  杨曦
 
  瑣碎事務中的全局思考
 
  7月14日,濟南=綿陽=西昌的航班中因天氣原因無法按時起飛。在地面等待期間飛機艙內溫度較高,旅客的情緒開始焦慮煩躁,航班上的兩個小孩子也開始哭鬧不止。
 
  面對這種情況,對于新晉乘務長的楊希來說,是一個不小的考驗。這不僅意味著要做好個人的本職工作,更要去調動其他乘務員,帶領一群人做好機上服務的統籌和安排。在安排各個位置乘務員的工作之後,她開始不斷巡艙,耐心地爲旅客做好解釋工作。飛機在綿陽過站期間,爲了加快整理客艙的速度,她帶頭拿出垃圾袋去清撿地面雜物,最大程度的縮短了旅客等候時間。在這些看似細小瑣碎的工作中,楊希和組員的相互協作,旅客情緒從焦躁中慢慢回歸平靜,順利的完成了整個航程。
 
 
 
  
                                      图 :金鹏航空乘务长  杨曦
 
  細致觀察下的暖心關懷
 
  善于觀察,這是楊希同事的對她的評價。每當執行飛行任務時,楊希總能觀察旅客乘機的細節,給予旅客更多的關懷。不久前,兩個利用暑假與父母團聚的無陪兒童旅客乘坐航班前往深圳,由于航班飛行時間已到深夜時間,楊希在飛行前特意溫柔囑咐,耐心介紹機上的服務組件,並安排男乘務員帶領他們去衛生間,整個航程保持著高度關注。
 
                                     图 :金鹏航空乘务长  杨曦
 
 
  7月初,一位帶著剛出生不久的嬰兒的軍嫂乘坐濟南到西昌的航班,看望身在部隊的丈夫。面對在機艙中哭鬧不止的孩子,軍嫂和孩子一樣情緒變得不安焦慮。楊希注意到這個獨自帶孩子的軍嫂,主動上去攀談,緩解了旅客的不安情緒,還熟練地抱起寶寶逗他開心。在和旅客聊天中楊希得知,寶寶已經半年多沒見到父親,自從開通濟南到綿陽的直飛航線,團圓之路也就變得更加順暢了。
 
  楊希用南方姑娘溫柔如水的性格在飛行中一直保持著同理心,用換位思考的方式化解航班中大大小小的問題。楊希說“這大概也是每個民航人工作狀態的真實寫照,雖然往往在別人甜蜜的徜徉夢鄉時,我們仍要踏上遠方、風雨兼程,但能做一個傳遞幸福的擺渡人,守護旅客每一個有關團圓的小心願,也是一種滿足。”
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