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中國第一代蒙古族乘務員:孔鳳珍

发布时间:2017年08月13日 10:33 返回列表

                                     

                                               图:第一代蒙古族民航乘务员孔鳳珍

成都航空學校8月13日转发至民航网新闻     39年前,她怀着对人生的追求和对未来的憧憬,来到了民航内蒙古白塔机场独立大队。那年17岁的她误以为是征兵,懵懂地闯入了民航乘务考场,凭借着一股子倔强和勇敢从5000人中脱颖而出。经过面试、体检、政审层层选拔,成为一名令人羡慕的空姐,她着实没有想到。历史的长河匆匆流淌,39年过去,她亲历见证了内蒙古民航事业的发展轨迹。她就是中国民航第一代蒙古族乘务员--孔鳳珍。
 
  孔鳳珍1979年進入乘務崗位,工作兢兢業業,勤勤懇懇,任勞任怨,先後執飛伊爾14、安24、BAe-146、B737-300、B737-800等多種機型,到2013年停飛,共安全飛行35年,累計飛行20000余小時,多次被評爲國航及原內蒙古分公司級先進黨員,被內蒙古自治區授予民族團結進步先進個人榮譽稱號。
 
  成绩的背后是草原赋予她的坚忍不拔。出生于内蒙古科尔沁大草原的孔鳳珍仿佛与身俱来就有一颗不断进取与超越的心。从起初的兴奋和好奇,到真正融入这一行业,孔鳳珍感触颇深。当时的民航客机以小型苏式螺旋桨伊尔14、运七为主,这些飞机噪音很大,没有烤箱和相应的厨房设备,机上用水都靠自己用暖壶提上来,条件之艰苦是现在无法想象的。当时的内蒙古民航正处在萌芽阶段,仅有4条航线,每架客机也只有一名乘务员。初飞时条件的艰苦并没有难倒倔强的蒙古族姑娘,当别人流着泪水离开当初的选择时,孔鳳珍却完全适应了这里严格的全军事化的管理。无论业务培训、政治学习,还是机上服务,她总是一马当先,很快就从同伴中脱颖而出。经历了螺旋桨式年代到喷气式年代的变迁。就这样,在不断的摸索和学习中,她从一名普通的乘务员成长为一名飞行业务干部。这一干就是35年。回想起35年来的飞行生活,孔鳳珍曾说:“第一次穿上制服时的兴奋,第一次执行乘务任务时的紧张,当教员、检查员的耐心与细致,一名飞行干部的干练与严谨……点点滴滴的往事历历在目,令我无法忘怀。”
 
  随着民航业的发展,旅客对服务的要求越来越高。孔鳳珍敏锐地觉察到这一点。作为第一代蒙古族空姐,她更像一位民族文化的传播使者。她深入挖掘蒙古族文化内涵,以蒙古族文化传播为己任,在宣扬蒙古族文化和草原风情的同时将国航的服务理念传递到不同旅客心中,开创了“展草原文化辉煌,亮国航优秀服务”的服务品牌。在呼和浩特进出港航班上播放悠扬动听的蒙古歌曲作为登机音乐,使旅客仿佛置身大草原,身心都得到放松。
 
  孔鳳珍带领乘务员成功举办了“天堂草原,魅力青城”的机上活动,身着艳丽的蒙古袍、手捧洁白的哈达,把最美好的祝福献给旅客。她组织的富有特色的空中服务给旅客们留下了极其深刻的印象。在2007年内蒙古自治区成立六十周年之际,在孔鳳珍的策划和带动下,原内蒙古分公司客舱服务部在机上推广丰富的民俗文化。飘香的奶茶、悠扬的蒙古族长调以及蒙古族的纯朴与热情成为“内蒙古国航人”在旅客心中难忘的印象。短短一个月时间,共收到旅客表扬信58封。
 
  授人玫瑰,手留余香。“35年来,我所有的付出都得到旅客的肯定,没有旅客的热爱就没有我的今天”孔鳳珍说。2013年1月5日,在孔鳳珍即将告别飞行生涯之际,她特意申请执行CA1553(呼和浩特--上海)航班,阔别她飞行35年的蓝天梦。飞机落地后,孔鳳珍站在机门口与旅客一一握手道别,对走过的每一位旅客都诚挚地说声“谢谢!”。她的眼睛湿润了,这其中饱含着对蓝天深深地眷恋和对旅客的无限感恩。
 
  在同事眼裏,她敬業認真、樂于奉獻,更有科學的管理理念和創新的工作思路。要求別人做到的,自己首先要做好,這是一個管理人員首先應該具備的素質。在她分管的乘務業務工作中,她總是身先士卒,飛行結束後就會第一時間回到辦公室,完善服務管理規定、乘務員管理制度,積極探索新的服務方式和方法。她親自編寫並實施了標杆乘務組實施細則,不斷提高標杆服務水平,在創建樣板精品服務方面增加了新的內容,帶領和組織全國級青年文明號百靈乘務組和內蒙古自治區級青年文明號昭君乘務組,充實服務內容,細化管理細則,通過實行鞠躬致意等服務項目,通過豐富多彩的機上活動,以及體貼入微的親情服務,讓旅客感受到國航的細微服務,也使青年文明號成爲培養人才的搖籃。
 
  在新学员的眼里,她是一位一丝不苟的教员,和蔼可亲的师长。她常常教导年轻乘务员要善于根据当时的环境、旅客的情绪、旅客的需求,恰当地运用语言技巧妥善处理问题;时刻牢记“四心”服务的工作理念,弘扬“爱心服务世界,创新导航未来”国航精神;在实际工作中,无论是预先准备,还是航后讲评,都要持有一种认真、严谨的工作态度。在孔鳳珍的教导与帮助下成长起来的优秀乘务员常说,孔鳳珍只要登上飞机就像拧紧了发条的陀螺,永远精力旺盛,永远激情充沛。
 
  2017年,在全区上下共同庆祝内蒙古自治区成立70周年之际,新一代的乘务员接过了孔鳳珍的接力棒,投入到了“传播民族文化、弘扬草原文明”的服务工作中。成都航空學校
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